医院中层管理培训提升责任意识转变医务人员服务观念做为管理者,自身要正直,做事热忱,讲原则,要务实,务实的核心就是以病人为中心。做为管理者,自己要成为人才,要懂政治, 正确处理好人际关系;工作要经常亲临一线,真实了解情况,发现问题。做为管理者,要终身学习,要有不屈不挠的精神,遇到困难问题不回避,敢于承担责任。管理者要有管理谋略,好的管理者也是一个好的执行者,同样,优秀的执行者,也将是一位好的管理者。内部经营决定外部经营一、生存环境恶化 1、医院从政府的怀抱走向市场昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹; 如今, “等不来”、“靠不住”、“要不到” 2、患者是医疗市场的主宰,决定着医院的成败兴衰。一项调查显示: 当病人得到满意服务时,他会把这一信息传给 8个人;倘若他感到不满意,会将此信息传给 28 个人。 3、群雄角逐,竞争升级?公立医院一统天下的局面已被打破?民营医院迅速崛起?洋医抢滩登陆?竞争升级:设备技术服务文化 4、知识更新的周期缩短,只有比你的对手学习得更多、更快、更好,才是唯一、持久拥有的优势。 5、以人为本,以健康为中心,是新世纪医学的发展目标。 6、患者的就医模式发生变化: 昔日,病人来“求”医; 如今,病人选择医院(医生) ?选医院: 疗效确切服务优良环境舒适信誉卓著?选医护: 技术可靠 32% 反应灵敏 22% 情商 19% 爱心 16% 形象 11%
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