奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。?坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。?注意仪容整洁,讲究文明服务,礼貌待人。?值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准会客、看书报、听广播,不准做与值班执勤无关的事。Р纪律规范Р不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。?不准擅自带人进大厦内留宿。?爱护各种警械器具及通讯设备,不得丢失、损坏、转借和携带外出。?不准利用休息之便作变相赌博。?严格执行请假制度,有事外出时必须请假。Р着装要求Р按照管理处要求着配发制服;?服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子(贵宾来访时须佩戴白色手套);?配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置;?发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领,严禁留胡须、染发,并须统一跨立站姿;?岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户情况。Р临上岗前检查下列各项Р制服武装带须扣紧,皮鞋要擦亮;?仪容要清洁(勤剔须、洗发、剪指甲、理发等);?头发梳理整齐,帽子要戴正,身体无异味;?衣袋和裤袋切勿胀起,领带、绶带要佩戴整齐;?认真检查对讲机等工具的性能;?交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接,同时做好上传下达工作,切勿草率行动。Р工作礼貌Р对所有进入大厦的客户要使用文明用语,当客人查询的时候要微笑欢迎。?对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听,然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。?有投诉的时候应该保持镇定,耐心地聆听,并积极地面对和处理问题。?对于不服从管理的客户,做到不恶语相加、不使用暴力,做到耐心解释,以理服人。Р工作礼貌Р总之,工作礼貌要做到以下五项:?1. 微笑服务;?2. 主动问候服务;?3. 一次到位服务;?4. 客人称谓服务;?5. 指挥疏导服务;?6. 礼仪性服务;?每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
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