管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理, 维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”---- 摘自《物业管理条例》(国务院令, 2007 年修订) 二、狭义物业管理二、狭义物业管理物业管理的本质内涵物业管理的本质内涵物——建筑与设施设备管理——专业管理(房屋管家) 业主——使用需求——服务(生活管家) 业——置业——资产管理(资产管家) 三、广义物业管理三、广义物业管理 1、希尔的管理团队是既不属于业主也不属于政府的独立机构,符合第三方的身份。 2、从运作的方式上来看,物业管理方收取租金,每年将房屋价值 5% 用于投资者( 业主)的回报,超过 5 % 以上部分,为管理方的成本和房屋维修基金。 3、从结果上看,希尔的做法达到甚至超过了我们通常的物业管理的目的。一方面,通过改造和加强管理,使房屋的功能得以扩展,实现了资产的保值增值,创建了良好的社会形象;在对人的服务方面,她们的团队帮助承租户尤其是妇女和儿童解决很多实际问题,与承租户建立了良好的关系。三、广义物业管理三、广义物业管理物业管理的雏形和特征物业管理的雏形和特征————奥克维娅奥克维娅· ·希尔希尔欧美对设施管理的定义欧美对设施管理的定义设施管理是一个涵盖多个学科的专业整合,以确保建筑的环境对人、地点、过程和技术的功能。美国国际设施管理协会设施管理是指一个机构内部以保持及发展商定的服务来支持及改善主要业务的效益的进程。欧盟标准化委员会设施管理是支持一个组织的核心业务的所有管理服务。英国皇家特许测量师学会三、三、广义物业管理广义物业管理现代现代服务业服务业传统传统服务业服务业信息技术四、转型升级四、转型升级四、转型升级四、转型升级--- ---- - - --- --- 100m四、转型升级四、转型升级
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