、写信或电话调查。 7、借助各种内部资源,包括:销售和技术代表、采购人员和供应商、送货司机、标价、调查、访问客户和工厂、竞争性分析、图书馆数据库。 8、借助公共领域的资源,包括:商业宣传和展览、用户群、专家分析报告、年度报告、专利记录、研究报告、报纸和新闻发布、购买者须知、政府信息、目标群体、因特网。 7标尺对比的过程 1、选择进行标尺对比的项目并对其进行排序?如果试图对每个方面都进行标尺对比,最好是首先选择一些可能带来更大收益的过程进行标尺对比。 2、组织从事标尺对比的团队?当需要组建一个项目组来从事标尺对比时,通常面临的问题是除了团队中的长期成员外,临时成员仅仅熟悉他们各自所在部门的过程。在选择团队成员时需要考虑以下因素: ?①对所在职能部门和过程的了解程度; ?②可信度和敬业精神; ?③人际交往技巧; ?④团队工作技巧; ?⑤兴趣和动机; ?⑥项目管理技术; ?注意,从事标尺对比工作的团队对外代表整个公司,并反映整个公司的文化和形象。 8 3、对企业的各个过程和衡量标准进行记录?在试图与外部企业进行标尺对比之前,运用过程规划技术完整记录公司的经营过程并识别时间、质量和成本等平衡绩效指标至关重要; 4、研究并识别进行标尺对比的公司?每一过程中的标尺对比对象的选样,是由项目目标所决定的,但需要尽早做出决定,以免对方与本公司差距进—步扩大。 5、分析有关标尺对比的数据并从中选择可行的数据 6、实施标尺对比研究的注意事项在通过标尺对比确定最佳实践后,就需要制定明确的实施方案,并确定相应的职责。 7、对标尺定期进行评价必须对过程实行持续的监督,这样才能确保与比较对象维持相同的收益。 9标尺对比的益处 1、有助于更好地理解应在哪些方面与最佳实践进行比较 2、引起对那些需要改进的领域的重视 3、有助于克服自我满足的倾向 4、鼓励创新。 5、促进变革 6、有助于揭示“最佳价值” 10
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