。自 2004 年成立以来,京东惊人的发展速度让业界大为感叹,并在短时间内积累了广泛的顾客群体和良好的口碑。然而近日, 当当与京东的价格大战在网络零售市场轰动一时,甚至卓越也不可避免地卷入其中。京东商城简介京东网上商城配送副总裁张立民表示,目前物流配送市场还没有达到成熟的阶段,行业标准并不高,各企业的模式、体制和服务水平都不同,他们所提供的服务与电子商务企业需求不能完全相匹配,并且在某些环节差异甚大,因此不能完全使用或依赖第三方物流完成配送。为什么选择自建物流体系张立民介绍说,“最后一公里”是工作人员直接与客户面对面的时机,第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务等工作。另外,由于个性化的需求,例如以旧换新的上门服务,是难以借助第三方物流完成的。配送及售后等方面主动提升 1 完善正向物流的同时优化逆向物流 2 人性化信息系统 3 消除时间差问题 4 具体做法目录配送及售后等方面主动提升不断提升建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心 40 余座重点城市建立配送站目前正在筹建一个新的项目——亚洲一号配送及售后等方面主动提升在原有服务的基础上勇于创新推出了“ 211 限时达”配送服务,即每天 11 点前下订单,下午送达; 23 点前下订单,次日上午送达。这个速度在当时的电子商务企业还没有第二家能承诺。我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。逆向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础, 通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程,这主要是对因损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价值。逆向物流的形成可以有很多原因,而且逆向物流的形成可以发生在终端顾客、零售商、批发商、等任何一个节点上。完善正向物流的同时优化逆向物流
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