维修、保养完成的质量仍是客户主要抱怨点,服务站要尽量提升一次性修复率,完善服务流程,真正做到“时刻对品牌负责,永远让客户满意” pany pany Logo 3DC 数据表格分析——前台生产力分析通过对一月份活动的进站车辆消费情况进行分析,发现李宁挖掘首保客户消费的能力比较突出,高出伊迎杰 26% 。单车产值 299 元有效进站 398 台次前台消费率 66% 月均产值 118957 元 70% 90 128 例保、小修(含索赔) 520 74 30% 930 免保 175 伊迎杰 67% 89 133 例保、小修(含索赔) 514 87 56% 18 33 免保 180 李宁 2000 ﹥X﹥1000 1000 ﹥X﹥500 500 ﹥X﹥0 消费率消费数数量类型服务顾问接待 1月份单车产值环比上月 223 元提高了 34% pany pany Logo 3DC 数据表格分析—— 3月份客源规划根据 3DC 回访员的客源分析,售后针对性的开展一些列活动。 3月份主要针对帝豪汽车 3.15 车维修质量服务月的厂家要求,对一次性未修复的车辆进行排查, 设立免费故障诊断服务,吸引客户进站 pany pany Logo 7DC 数据表格分析——潜在客户回访周报通过本周的潜客回访发现价格仍是影响客户未购车的主导因素,销售顾问有没有把店内的营销、让利、及回馈内容向客户宣传清楚? pany pany Logo 7DC 数据表格分析——潜在客户回访周报分析购车较少的的地区鱼台、泗水,是否宣传力度不够。在现有客户中 C级和 B级客户所占比例较大,客户近期购车欲望并不强烈根据本周回访信息反馈,卢旭的客户满意度较低, 为 80% pany pany Logo 7DC 数据表格分析——潜在客户回访月报 2月潜在客户分析表 pany pany Logo 俱乐部 VIP 专员—— 1月份续保客户分析
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