率低。集团后台业绩不捆绑?后台人员重稽核轻支撑?后台业务办理不积极、不及时工维部门没有落地考核?专线业务勘察、施工周期过长?专线业务施工质量不高营业厅指标不挂钩?参与集团直复式营销积极性低项目背景项目背景 1.主要创新点主要创新点 3. 项目内容项目内容 2. 目录推广应用情况推广应用情况 4. 项目内容客户经理工作业绩量化考评体系客户经理分层授权体系客户经理支撑捆绑考核体系加强对客户经理个人和团队的薪酬激励,有效激发客户经理工作潜能对客户经理进行充分授权,通过“信任”激励提高客户经理工作效率通过“团队考核“实现了个人服务向团队服务的转变试点内容?根据目前全省客户经理管理中存在的问题,经过深入的调研和思考,我们从三方面推出了创新举措,建立了三大体系,分别在苏州、南京、镇江分公司进行了试点项目内容 1-- 客户经理工作业绩量化考评体系?其中,公司用工的客户经理,在每月奖金中拿出客户经理定额绩效奖金(社会用工客户经理平均奖金)参与计件考核。?针对原先客户经理考评标准不统一,重点不突出,缺乏有效的激励措施和团队协作保障的情况,在深入调查研究基础上,我们建立了“客户经理工作业绩量化考评体系”,并在实际工作中投入运用业绩积分原则?将所有客户经理工作业绩转化为积分,工作成绩显性化按劳分配原则?根据定额绩效奖金及当月的积分核算积分单价,多劳多得统一考核原则?社会用工和公司用工的客户经理同时参与计件, 根据工作业绩,采取上不封顶,下到最低工资标准保底项目内容 1-- 客户经理工作业绩量化考评体系基础指标过程管理加减分项?根据集团市场状况制定各生产单元工作任务,明确考核原则?各生产单元根据下发指标,结合本区域客户经理情况,对客户经理进行工作任务分解?确定考核项目和考评原则?折算过程管理系数,过程管理系数最高为 1 ?充分发挥客户经理的潜力?规范、尊重客户经理工作如何管人?客户经理考核体系框架
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