科的理论和方法,来研究工作环境中个人行为和群体行为的一门综合性学科。人际关系学说乔治·梅奥:人际关系理论的奠基人霍桑实验:阶段一、车间照明实验——“照明实验”阶段二、继电器装配实验——“福利实验”阶段三、大规模访谈计划——“访谈实验”阶段四、继电器绕线组实验——“群体实验”人际关系学说的理论要点一、工人是“社会人”而不是“经济人”二、企业中存在着非正式组织非正式组织是指为了维护成员的共同利益,自发形成核心人物和行为规范的相对稳定的群体,管理者必须正规和重视它的存在,并对它加以正确的引导,使之有利于正式组织目标的实现。三、管理的关键在于提高工人的满意度人际关系学说则认为生产效率主要取决于工人的“士气”,工人的“士气”又取决于他们对各种需要的满足度,满足度越高,士气就越高,劳动生产率就越高。个体行为理论?需要和动机理论?“人性”理论需要和动机理论?马斯洛的需要层次理论?赫茨伯格的双因素理论?麦克利兰的成就需要理论?弗鲁姆的期望理论马斯洛的需要层次理论亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛:人本主义心理学的创始人。?马斯洛认为,人有各类需要,人的行为过程就是需要满足的过程。马斯洛把人的需要归纳为五大类,由低到高分成五级,像金字塔一样。?第一级:生理需要;?第二级:安全的需要;?第三级:社交的需要;?第四级:尊重的需要;?第五级:自我实现的需要。赫茨伯格的双因素理论一、保健因素就是那些会造成职工不满的因素,如果它们能够消除职工的不满,但不能使职工感到满意并激励职工士气,只能够保持职工现有的士气,维持现有的工作状态,因此保健因素也成为“维持因素”。主要有公司政策、行政管理、工资福利、工作监督以及各种人际关系等。二、激励因素就是那些能使职工感到满意的因素,它们多与工作本身有关,主要有成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会等。麦克利兰的成就需要理论?成就需要?权力需要?亲和需要
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