什么是礼仪古人认为礼是礼法,仪则是反映礼的仪式、仪节;仪生于礼而合乎礼,故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。服务行业礼仪的目的和作用?化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐?增强自我信心?良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获?是自尊自爱的表现,是个人素质的反映?是尊重客户的需要?是企业管理水平和服务水平的反映酒店标准礼仪举止姿态与风度仪容一个人的容貌,五官的搭配和适当的衬托仪表一个人的外表,总体形象的总称仪态?是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。?是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。?是指人们的外表,如容貌、服饰、姿态等。仪容仪表标准Grooming Standards?头发?化妆?鞋?首饰?个人卫生?体味?医用物品?名牌?工作时间仪容仪表标准Grooming Standards能够准确地说出酒店仪容仪表的标准头发- 女性Hair - Females?应当时刻保持干净?整洁和脸部的清洁?穿制服时头发过肩必须盘起头发- 女性Hair - Females?不允许剪过于新潮的发型?不允许戴过于突出的头饰头发- 女性Hair - Females
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