件通知选择路线。3、调度信息的确认1、必备作业工具的准备必备用品包括:圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、各式包装箱、价目表、财务发票等。如客户在取件同时还有其它要求(如结账和提供包装物料等),应提前做好准备,以免影响工作效率及引起客户不满。2、运输工具检查3、单证准备个人证件:工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、个人仪容仪表准备:1)穿着整洁干净的工服,佩戴工牌2)整理好仪容仪表,调整好自己的心态和情绪5、业务准备:阅读公司的宣传栏,掌握公司最新的业务动态及相关操作通知三、快件收取前的准备三、快件收取前的准备三、快件收取前的准备三、快件收取前的准备6、基本要求(1)、在与收件人办理交接验收时,应主动、热情、礼貌,使用文明用语。微笑服务,不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口水,不抽一支烟,不说一句闲话。(2)、配送人员要服装干净、整齐。(3)、爱护物品,轻搬、轻放。摆放整齐,严禁拖、拉、摔、踏和挤压,严禁在物品上誊写和留有其他痕迹,严禁在交接过程中吸烟。7、根据取件通知选择路线。根据取件通知,客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况(程序与紧急程度)和交通状况,确定最优的取件路线安排,并根据随时收到的取件通知随时进行调整;8、调度信息的确认派送员调度信息原则见下页。3.1、派送员接收调度信息的原则⑴、派送员接收短信后需及时记录取件清单内,并详细记录短信内容,记录接收时间。⑵、接到客服中心或客户通知后,应尽快赶到客人处;如承诺客户取件时间无法赶到,应立即反馈给客服中心,经客户同意后,确认再次取件时间;⑶、在同一取件时间段,接到同一客户的2次取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否为新快件。⑷、派送员之间不能互相调换,如需更换取件区域,必须联络客服中心统一调度。三、快件收取前的准备三、快件收取前的准备四、派送员上门取件四、派送员上门取件1、快件的检查2、详情单的填写
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