快递高级培训师:苑海涛Р2013年Р基本术语Р1Р组织要求Р2Р作业规范Р3Р快递业务?在承诺时限内快速完成的寄递业务。?快递服务组织? 在中国境内依法注册的,提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。?快件?快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。Р快递业务员? 使用快递专用工具、设备和应用软件系统,按照快件属性要求,从事快件收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。?快递业务网络?快件收寄、分拣、封发、运输、投递等的实体网络和快递信息网络的总称。Р快件按内件性质划分:?信件类快件? 以套封形式缄封的,内件是按照名址递送给特定个人或者单位的信息载体的快件,不包括书籍、报纸、期刊等。?物品类快件? 用快递封装用品封装的,内件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件。Р特殊快件:?自取件?到达约定目的地后,由收件人自行提取的快件。?到付件? 由收件人支付快递费用的快件。Р异常快件:?拒付件?收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件。?拒收件?收件人拒绝签收的快件。Р问题快件:?快件延误?快件首次投递时间超出快递服务组织承诺的快递服务时限,但尚未超出彻底延误时限。?快件丢失?快递服务组织寄递快件过程中发生的单一快件全部丢失或快件内件部分丢失。?快件损毁?快递服务组织寄递快件过程中,快件破损或毁坏致使快件失去部分价值或全部价值。?内件不符?内件的品名、数量和重量与快递运单信息不符。Р重要设备:?手持终端?在快件收寄、分拣和投递等过程中,用于扫描快件条码进行相关信息处理的一种便携设备。Р重要耗材:?快递封套?以纸板为主要原料,经模切、印刷和粘合等加工后,制成提供给用户使用的可装载快件的信封式封装用品?快递包装箱?以瓦楞纸板为主要原料,经模切、压痕、印刷和钉合等加工后,制成提供给用户使用的可装载快件的箱式封装用品。?快递包装袋? 提供给用户使用的可装载快件的袋式封装用品。
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