三节案例分析职称第一线管理者(Front-line managers)——最接近员工的管理者,参与实际工作的执行。中阶管理者(Middle managers)——介于高阶管理者与第一线管理者之间,将组织目标转译为第一线管理者可以执行的明确作业活动;落实高阶管理的目标与决策, 对高阶主管负责。高阶管理者(Top managers)——做有关组织营运发展方向的决策,为管理阶层的所有决策负责战略层战术层战术层执行层三个代表管理者要理性的对待工作,认识自己的角色:?在下属面前代表公司?在上司面前代表下属?在同僚面前代表部门前代表公司?员工眼中上司就代表公司?不能在员工面前抱怨?树立威信,严格要求下属因此:?象老虎一样威严的对待下属?象大象一样稳重的处理意外前代表下属?代表下属把部门的信息全面反馈?积极反映员工的要求?为员工争取合理的要求即:?象鹦鹉学舌一样反映员工的声音?象老黄牛一样忍辱负重的对待上司的不理解?象小绵羊一样温顺的与上司沟通前代表部门?出了问题立即给出方案?就事论事,不要过多的谈自己部门的事?同僚大多数情况下会看你的笑话?维护部门的尊严和威信即:象一只抱窝的老母鸡一样维护部门的尊严能力管理能力:高绩效管理者应具备的知识、能力、和态度。Robert L. Katz的观点:成功的管理者必须具备四项核心能力(general skills)管理者还必须具备specific skills?概念能力(petencies):掌握和协调组织的整体利益和活动。?人际关系能力(petencies):以领导、激励和沟通来达成组织或部门的目标。?技术能力(petencies):利用特殊的工具、程序和技术, 以完成特定管理任务。?政治能力(petencies):建立正确的关系或权力基础。ial Kills?监控组织的环境与资源?组织与协调?处理信息?创造成长与发展?激励员工,处理冲突?解决问题
全文预览
