。■尽管各自制定的目标无懈可击,但都各自为政,部门间的五指作用;■扁平化的组织结构,部门间的地位平等导致责任扩散—集体冷漠;■部门文化导致不同的沟通风格。消除“部门墙”的对策?轮换岗位80/20规律告诉我们,公司内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间,各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数”。所以,应该鼓励岗位轮换,请具有业务背景的人员担当人力资源、培训、行政管理等支持部门的主管。?提高沟通技能跨部门沟通必须保持简洁性。宝洁公司的“1页备忘录”一直都备受推崇。至今仍为许多公司沿用。一家系统集成公司的老总说,他曾一直为各种会议所困扰,于是效仿了宝洁公司的做法,明确规定每次内部会议必须在50分钟内结束。如果50分钟之内没有谈完,问题没有解决,怎么办?那位老总反问:“你认为再50分钟就有更好的解决方案吗?”消除“部门墙”的对策■倡导沟通文化要想改善内部沟通,需要检视一下,公司主管们都能像Intel公司的安迪·格鲁夫那样踏进员工餐厅随机地与员工一起就餐吗?行动的力量是对裱在会议室的“公司远景、价值观和理念”的最好说明。■把握好沟通的度,即:力度-恰到好处,达成共识;温度-春风化雨,入情入理;速度-有张有弛,语速、声调低于对方;角度-你中有我,主动配合。■调整组织机构,梳理模糊地带,释放“不拉马的士兵”。精益领导力的启发?主动承担责任的意识:不妨问各部门主管一个问题:开发部在生产部隔壁,隔着一层玻璃,现在,你是开发部经理,你接到一个电话,说生产线停产了,具体什么原因还不知道,你就只知道停产了,那么,你将采取什么行动呢??丰田公司的工程师会告诉你:我会立即把图纸拿到现场,看看是不是因为自己设计出了问题而导致不能生产了。如果每个部门都这么想,每个人都从自己角度去考虑和防止问题再次发生,则可形成企业快速解决问题的良性循环。?主动的工作意识;?跨边界的管理意识;?改善意识。
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