代脉搏,尽快学习做好药学服务工作,成为零售药店药师的迫切任务。 1 加强专业知识学习,提高综合技能扎实的专业知识和良好的专业技能是做好药学服务工作的基础,药师必须不断进行专业知识的学习和更新,才能适应药学发展的要求。在工作中,药师应对药品的名称、剂型、价格、使用方法、适应证及不良反应等有清楚的了解,可以向患者解释有的药需饭前服,有的需饭后服;可以提醒患者服药时要注意饮食忌口比如牛奶、茶叶、酸性饮料、含酒精饮料等;有的药用前需摇匀;有的药物为栓剂;有的药物需舌下含服等;婴幼儿及儿童用药的剂量、注意事项等。药师只有不断提高自己的综合技能,才能保证患者的用药安全。 2 不断加强与患者的沟通能力随着经济的发展,人们保健意识的不断增强,如何安全、有效地用药已受到人们的密切关注。现在存在一些不合理的用药现象,其中有患者自行购药(如抗生素等)的使用不当和滥用,也有患者随意用药或合并用药等。作为药师,在指导用药时应本着为患者服务的思想,对患者提出的问题耐心解答,细致周到,态度良好,患者会对药师产生信任,愿意与药师沟通自己的用药史、既往过敏史等,也可能深入到沟通患者的经济状况和心理状态等。通过这些沟通,可以提高患者的用药依从性,促进合理用药,其实质是药师向患者提供了药学服务。 3 药学服务要做到人性化 在患者中,有不少是老年人,对老年患者讲话要注意语气和速度。针对老年人用药品种多、记忆力差等特点,在发药时应仔细交待并结合书写。对某些药物的特殊用法如高锰酸钾片溶于水后坐浴,在发药时,不但要详细书写,还应着重交待,以免发生意外。在发药时要注意不要使用太专业的术语,应通俗易懂。在用药咨询时,根据患者的经济能力及是否有医保,主动替患者着想,为患者节省开支。这体现了药师在为患者服务时人性化的一面,使患者对药师产生充分的信任,从而树立了药师提供药学服务的良好形象。 万乐林2010年9月28日
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