组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。?2．采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。?3．更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件程序的强制性要求。?4．将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。РDateР5РР12.1.4 运用ISO9000质量标准体系的基本原则?1．以顾客为关注焦点。?2．领导作用。领导的职责（作用）是确立组织的宗旨及方向。?3．全员参与。?4．过程方法。?5．管理的系统方法。?6．持续改进。?7．基于事实的决策方法。?8．与供方互利的关系。РDateР6РР12.2 IS09000质量标准体系在物业管理中的应用??1．可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。?2．能为企业带来良好的市场信誉。?3．可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系，为提高企业管理能力提供有效的方法。РDateР7РР4．可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营成本。?5．有利于企业质量管理的持续改进，以满足消费者的持续需求和期望。?6．提高职工素质、以制度管理代替“人治”，可以提高企业的市场竞争能力。?7．有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。РDateР8РР12.2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容?1．管理职责?2．质量体系?3．合同评审?4．设计控制?5．文件和资料控制?6．采购?7．顾客提供产品的控制?8．产品的标识和可追溯性?9．过程控制?10．检验与试验РDateР9РР11．检验、测量和试验设备?12．检验试验状态?13．不合格物品的控制?14．纠正措施和预防措施?15．搬运、储存、包装、防护和交付?16．质量记录的控制?17．内部质量审核?18．培训?19．服务?20．统计技术РDateР10
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