? 要给予特殊照顾的贵宾?I—inviting（邀请） 在每次服务结束时都要再次邀请客人再? 次光临 ?C—creating（创造） 要精心创造出使客人能享受热情服务的 ? 氛围?E—eye（眼光） 始终要用热情好客的眼光光注客人，预? 测客人的需求，并提供服务，使客人感 ? 受到员工在关心自已РРРР2.为什么要有服务意识Р我们从事的服务行业为第三产业，既然是服务行业，就有一个服务意识的问题，这方面“顾客就是至上”，“顾客永远是对的”这些服务方面的口号已经家喻户晓，这些口号已对服务意识作了很好的诠释，在竞争越来越激的今天，服务将是企业核心的竞争力之一。??消费者的维权意识加强，现在的消费都越来越看重服务态度和享受服务质量。???竞争越来越激烈，产品供过于求，商品竞争力越来越小，我们唯有提供优质的服务来留住顾客。??服务质量对酒店竞争有决定性的作用，对于酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。РРРР如何理解“顾客是至上”？РРРРa.顾客是我们的衣食父母?b.顾客需要我们提供舒适完美的服务?c.我们服务的依据是顾客的需求?d.努力给顾客创造方便和满意?e.任何情况下都不得与顾客争吵РРРР如何理解顾客永远是对的РРРРa.充分理解顾客的需求?b.充分理解顾客的想法和心态?c.充分理解顾客的误会?d.充分理解顾客的过错
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