乎标准的的检验,这直接Р 影响着服务产品的质量和效果。服务的此项特征容易使客户因企业及其提供的服务不Р 同而混淆企业形象,因为同一家企业的两个不同的服务部门也许会出现服务水平不一Р 致的情况,有的客户会认为某一部门服务质量上乘,而有的客户会感觉到某一部门提Р 供的服务质量低劣,这样就会导致客户对企业形象没有统一的认识,对企业形象产生Р 一定的负面影响。Р ⑤服务的分销与有形产品的分销不同Р 服务是无形的,不能运输,而且只能通过固定的地点如营业网点或电子渠道如电Р 子银行、ATM 机等为客户提供服务,客户只能在固定地点或通过电子渠道接受服务。Р 而有形产品的生产地点是不固定的,可以在一个地方生产,也可以根据客户需要在多Р 地生产,而且有形产品可以通过物流渠道直接从生产地运送到销售商或消费者所在地Р 进行销售,这就使得服务的分销与有形产品的分销存在不同。Р 2、银行服务营销的涵义Р 商业银行的服务营销[13]不同于一般意义的市场营销,它是商业银行以金融市场为Р 导向,利用自己的资源优势通过运用各种营销手段把银行金融产品和金融服务销售给Р 客户,以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动,商业银行作为Р 经营货币这种特殊商品的现代金融企业,其服务营销具有与其他行业不同的特点。Р (1)强调全面营销Р 商业银行作为金融服务企业,相比一般服务企业,服务质量的好坏在很大程度上Р 直接决定银行的后续发展,因此商业银行更加注重全面服务营销。商业银行在向客户Р 提供金融产品服务时,都非常重视塑造整体形象,客户在认同了商业银行这种全面营Р 销后,就会接受银行提供的金融服务,这样的整体营销就是比较成功的服务营销,这Р 就促进商业银行的其他金融产品和服务被客户逐渐接受。Р (2)注重对客户的管理Р 银行服务具有不可感知性和不可分离性的特征,即服务的生产过程与消费过程同Р 6 Р万方数据
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