供应商CTQ管理培训2013年6月22日目录一、何谓CTQ二、基础知识三、过程控制SPC四、日常管理CTQ责任·创新·超越一、何谓CTQ1、CTQ定义CTQ(Critical-To-Quality)品质关键点,企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征,很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标(eIndicator)关键品质特性(CTQ)顾客最在意的产品或服务的特性品质:功能、可用性、可靠性…交期:准时价格:比较性、价格、总成本…售后服务:即时性、便利性、速度…责任·创新·超越一、何谓CTQ2、CTQ管理目的把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以6西格玛水准来改善并管理,这就是管理CTQ的最大的目的。责任·创新·超越一、何谓CTQ3、CTQ的重要性(1)、预测性,虽然目前没有发生,但是可以预测未来要发生的隐患;(2)、长期现况的把握,对解决顽固性不良提供依据;(3)、设计的指引;(4)、追求做事的便利性。责任·创新·超越一、何谓CTQ4、CTQ管理时注意事项(1)、数据的真实性;(2)、及时性;(3)、数据的收集方法要正确;(4)、测定系统一定要OK。责任·创新·超越一、何谓CTQ5、CTQ的确定责任·创新·超越一、何谓CTQ6、工程能力分析方法责任·创新·超越一、何谓CTQ7、CTQ运作过程二、基础知识1、品质不良成本„„1-10-100定律发现错误马上改正,成本最低1由他人改正,成本较高10100被客户抱怨品质,成本最高
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