性诠员激励和员工满意上。和首次提出“将雇员当作顾客”的思想。蚴亲钤鏙下式使用“内部营销”一词的学者,他在年给内部营销下的定义是:“内部营销是指将雇员当作顾客,将工作当作产品,在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”。随后,年,蚉又将早期的定义更新为:“内部营销通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员,是将雇员当作顾客的哲学,是一种使工作符合雇员需要的战略”。丝偷枷颉悄诓坑O砺鄣牧硪桓龃词既耍紫忍岢隽内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”。他认为,光是激励雇员让他们干好份内工作是不够的,还要使他们成为具有主动销售意识甿的人。此外,还提出了另外一种重要思想,即有效的服务需要前台与后台雇员的共同合作,内部营销还是整合企业不同职能部门的一种工具。与等人观点一致的地方是:他俩都认为在内部营销活动中要使用类营销方法铰允凳┖捅涓锕芾怼残硎亲钤缃诓坑O胧凳┳橹铰联系起来的学者。他认为,内部营销可以通过加强企业与员工的交流来促进企业战略的有效实施。内部营销还被一些学者认为具有潜在的“多职能整合”功能。例如,、和康髁四诓坑O谡稀坝O腿肆ψ试职能”方面的作用;蚏磍治隽四诓坑O谡嫌O胙蟹⒉棵关系方面的作用。由于企业战略的执行往往需要得到各部门的协同合作,所以内部营销的“多职能整合”功能可以通过减弱各职能的部门化倾向和减少各职能部门之间的冲突来促进战略实施。在现有的内部营销思想中,涉及最多的就是这一问题,而其中最受学者们青睐的是作为人力资源管理工具的内部营销。匀肆ψ试垂芾硭碌亩ㄒ是:“人力资源管理涉及到组织吸引、招聘、激励、奖励和发展自己的雇员的一系列决策和政策,也关系到终止雇佣的方式”。我们将这一定义与内部营销的首倡者晡D诓坑O碌亩ㄒ褰斜冉虾罂梢苑⑾郑珺等学者眼中的内部营销实质上就是一种人力资源管理工具。在岢瞿诓坑O拍钪螅荷坦芾硭专业学位论文—华北电力大学—。。。!
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