并可量化目标‐团队要有强烈的使命感‐总体目标:‐吸引和适应“新的观众”‐为非传统观众提供教育活动‐3.3.5 出版物‐目标‐为观众提供藏品、服务和研究的信息‐提供给不能去博物馆的人群‐范围:‐展览目录‐指南‐藏品目录‐儿童书籍‐游戏‐小册子‐传单‐明信片‐海报‐其他印刷品‐学术期刊‐杂志‐会员通讯‐论文‐录影带‐光盘‐…3.如何管理:博物馆的管理方法3.3 公众活动管理:‐3.3.6 市场营销‐通常没有专门的市场营销部门‐常隶属于行政管理的联络和发展部门‐由各个部门共同组成的项目团队执行:‐藏品部门,关心如何改善展览‐保安和观众服务,要在入口欢迎观众‐财务人员,确保观众人数增长下能运转‐…‐特别要:“推销”大型展览和特展‐市场营销管理的作用:‐识别市场和潜在市场,与之有效沟通‐提倡改善产品和服务,吸引观众前来‐增加观众数量,提高收入理解现有市场分析比较确定目标市场市场营销实施纲要营销计划执行监控协调评估结果‐日常参观记录‐现场观察‐观众调查‐居民‐游客‐人口统计学特征‐与其他博物馆比较‐任务‐广告宣传‐活动推介‐公关‐进度‐预算‐质量‐提出改进‐补充进工作指南‐市场营销的目的:‐开发未充分开发的市场群体‐为当前市场提供更好的服务馆长决策3.如何管理:博物馆的管理方法3.3 公众活动管理:‐3.3.7 观众服务‐包括:‐门票‐售票员、保安、问讯处如何提供服务,而不是操作者‐零售‐商品和卡片标明是“博物馆”的商品‐开连锁店‐进入商场/零售店的货架‐邮寄目录‐开设网上商店‐租赁‐商业活动、政治活动、专业活动‐可带哪些从不来博物馆的人‐食品‐餐饮店员工,要提供服务,而不是提供食物‐观众关怀‐观众服务是全体员工的责任‐一般由行政部门进行管理‐服务人员:‐全职/兼职‐付薪的/志愿者‐服务人员需要接受大量的培训、监督、评估‐定位:‐由“管理”观念向“服务”观念转变‐服务人员要成为正式员工
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