方面各种设备的运行不仅仅是为客户,同时也是为其他部门服务的;另一方面有些部门, 尤其是销售、客户服务等一线部门, 他们直接面向客户, 需要尽力满足客户的要求。因此在不违反原则的前提下, 照顾一线部门的意见和要求, 处理并安排设备工作的事项, 成为工程部工作的一个特点。如果不能做到“客户优先”,就会极大地影响整体服务质量。我们采用酒店的工程管理模式, 以综合部为龙头, 以维修单的形式开展物业报修服务,做到有记录、有回访,保证了维修的效率与质量。二次装修管理管理目标:确保二次装修符合国家法规及管理处《装修管理规定》的要求,积极配合客户达成其效果及目的。管理重点装修期间的消防管理及预案装修工人出入及行为控制违规行为的纠正与客户良性互动关系的初步建立基本管理流程设施设备运行及保养管理目标:确保共用设施和公共设备正常运行,满足客户的使用;提高设备工作效率,延长设备使用效率。主要职责: 根据设施设备的使用规范制订年度及月度保养计划; 定期定时定点实施设施设备巡检; 设备站点值班或定期巡视; 监控设施设备运行状况,发现异常及时上报和处置; 定时定期记录详实完整的运行数据,并填报每周/ 月度报运行报告; 根据具体规定,实施各种设备( 公共照明等) 的准时开启和关闭。实施保养检修。管理重点: 保养计划的适宜性; 停机检修时间安排与物业需要的协调; 精密设备检修的技术支持; 夜间值班人员的责任心; 应急处理能力。报修管理管理目标: 故障设施设备得到及时修复, 满足物业运行和客户的使用需求。管理重点: 加强内部巡查和设备监测,尽早发现各类故障; 建立方便的报修渠道; 妥善处理因设备科技含量高或质量原因或客户特别需要所引致的复杂故障; 入室维修服务的过程控制; 客户特约服务的费用收取; 坦诚对待客户投诉。对外沟通的及时性。节能管理管理目标:减少不合理浪费,创造更加舒适环保的公共空间。主要管理职责:
全文预览
