衣领为适度。Р3、女士发型不能过于时髦或太个性化,长发应束于脑后或挽成发髻;化淡妆,避免使用味浓的化妆用品;不留长指甲,不涂深色或鲜艳的指甲油;不可佩戴过多及过于夸张的首饰。Р(四)讲解服务规范Р1、上岗前要着装规范、精神饱满,认真检查指示器等讲解工具是否正常,讲解时须使用指示器。不带移动电话等私人物品,做好各项准备工作。Р2、不得私自承揽讲解任务,明确讲解接待顺序,在讲解服务台迎接等候客人,并主动微笑向客人问好。Р3、要以大局为重,服从安排,不推诿或争抢接待任务。Р4、尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。Р5、除游客的特殊要求外,须用普通话讲解,音量适度、语速适中,注意使用礼貌敬语。Р6、除游客对讲解时间有特殊要求外,每场次的讲解时间应当控制在90分钟左右。Р7、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解,不得擅自终止讲解、缩短游客的参观时间或减少参观内容。Р8、在讲解过程中站姿要挺拔、端正,忌双手抱胸或叉腰,不能将手插在衣裤内。走姿稳重、平衡和放松,注意步位和步度。走路时忌大摇大摆,摇头晃脑,注意与客人之间的距离,忌过远或过近。Р9、讲解过程中使用手势时,要精而准、雅而美,不可随意挥动,手足无措,更不可当着游客的面做挖鼻孔、掏耳朵、搔头等不雅观的动作。为游客引路、指示时,应掌心朝上,四指并拢,大拇指自然张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,忌用手指指点。Р10、在讲解接待中,要微笑服务,自然亲切,真诚友好,不得将个人情绪带到工作中,要把最好的参观角度让给观众。参观中,观众对某一件文物或某一部分陈列感兴趣时,讲解员要有耐心、详细解说;若遇到回答不了的问题时,要表示歉意,最好能留下客人的联系方式或电话,以便今后给客人答复。Р11、不得迎合个别游客的低级趣味,在讲解中掺杂庸俗下流或有损我馆形象的内容。Р12、在游览过程中,对可能危及游客人身、财物安全的情况,要及时向游客说明或者明确警示。
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