5.4.1.1在专业人员指导下提供心理、精神支持服务。服务应满足老年期特殊心理需求。5.4.1.2服务范围包括访视、访谈、危机处理、咨询活动和社会交往。5.4.1.3制定有针对性的“入住适应计划”,帮助老年人顺利适应入住新生活。5.4.1.4每日与老年人进行交流,及时掌握每个老年人的情绪变化,保持与家属沟通。5.5休闲娱乐服务5.5.1提供休闲娱乐服务应满足老年人休闲娱乐需求。5.5.2服务范围包括开展各种休闲娱乐活动。如棋牌、器械、体育活动、书法、绘画、唱歌、戏曲、趣味活动,参观游览。5.5.3服务项目必须符合老年人的生理、心理特点。5.5.4提供休闲娱乐服务内容、时间、地点、人员、服务须知,并有文字或图片说明。6养老机构星级评定6.1养老服务质量评定采用星级制,养老服务质量划分为五个级别,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高,表示养老机构的服务质量越高,服务设施设备越完善。DB33/T926—201476.2养老机构运营一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标识使用有效期为三年。三年期满后应进行重新评定。6.3三年内发生消防安全事故,或发生因管理不善、护理不当造成老年人伤、亡事件的机构,不得申请评定星级。6.4各星级划分的必备项目检查表见附录A。一星级养老机构需满足第4章、第5章的要求,二星级至五星级养老机构除需满足第4章、第5章要求之外,还需要分别符合附录A中各星级必备项目检查表的要求,逐项打“√”确认达标后,再进入后续考核打分程序。6.5各星级评定考核指标见附录B。评价内容分为基本要求、管理要求、服务要求、场地及硬件设备要求4大项内容。6.6养老服务机构在使用星级标志期间,一经发现与标准不符或给顾客带来直接、间接利益损害的行为时,可根据情节进行如下处理:书面警告、通报批评、降低星级标志直至取消星级标志。星级标志取消满二年后方可重新申请。A
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