及社会关系支持。Р维护尊严:服务人员应维护老人的个人权利,保护隐私,尊重个人生活方式,鼓励其乐观生活、勇敢面对现实。Р感染控制:执行消毒隔离技术、预防交叉感染、监测及控制院内感染。Р营养支持Р老人的营养评估及饮食方案制定宜由专职或兼职营养师执行,应根据临终者营养状况和所患疾病,结合个人偏好制定个性化营养餐。营养配餐宜色香味形俱全,温度适宜,促进食欲。对不能自主进食者应按时喂食、喂水,以维持机体热量需求。Р社会工作者服务Р老人服务:承担老人情感支持与协调作用,与老人进行人文交流与陪伴,减少恐惧和焦虑,协助处理相关事务。Р家属服务:为家属提供需求信息、情感慰藉、哀伤期辅导。Р社会支持:与相关第三方协调,为对社会有重要贡献,以及生活有特殊困难的老人申请社会及政策援助。根据机构的性质和服务能力,协助联系相关资源如:法律咨询、殡葬服务、后事处理等服务。Р信仰关怀:依据老人的文化、民族习惯、宗教信仰需要,提供心理精神的寄托相关服务。Р善后服务Р尊重遗愿:按照老人的遗愿,指导家属备好衣物,遵照合理的民风民俗,处理后事。Р尊重遗体:老人去世后,严肃认真地按操作规范进行遗体料理,保持身体清洁、体位自然,维持良好的外观状态。料理过程中,应始终保持尊重逝者的人文态度。Р服务质量评价与改进Р满意度管理:定期对老人、家属及工作人员开展满意度测评,收集各类人员对临终关怀服务的意见、建议,及时分析问题原因,制订改进措施并反馈。临终关怀服务满意度≥85%。Р投诉管理:养老机构服务人员接到老人、家属或第三方相关投诉后,认真听取投诉方陈述或阅读书面材料,及时准确记录,并逐级汇报反馈给相关管理部门。养老机构对投诉事件进行调查、原因分析,妥善处理。Р质量改进:依据以上规范为老人提供临终关怀服务,建立质量管理组织,根据附表F《养老机构临终关怀服务质量标准细则》内容,按照PDCA目标管理程序开展临终关怀服务质量管理。
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