权利与义务的说明。1.1.1.1.1.2A.3.4公开的员工权利与义务的制度条款说明。A.3.5员工的权益保护(工会等)。A.3.6被服务对象及员工的申诉渠道。A.3.7处理投诉的制度。A.4创新与提高A.4.1自我评估。A.4.2员工定期进行沟通与交流,总结工作中的经验与教训。A.4.3有完善的服务改进机制。A.4.4建立上岗培训及加强培训等长效培训机制。A.4.5服务机构应按附录A《养老护理员工作职业考核标准》要求对护理员开展培训,护理服务人员持证上岗。A.4.6员工激励奖励措施。附录B(规范性附录)养老服务员工作职业考核标准B.1居家养老服务员服从居家养老服务中心的安排,不得无故推诿。B.2请事假一天,扣奖金20元,以次类推,超过三天,扣除当月奖金。B.3请病假一天,扣奖金10元,以次类推;超过15天以上(含15天)扣除当月奖金。B.4迟到早退者,第一次进行批评教育,第二次扣除当月奖金50元;第三次100元直至扣完。B.5无故旷工者,扣除当月奖金,并同时扣除旷工日的工资;旷工两天及以上者,经居家养老服务中心研究批准,作待岗处理,情节严重者按有关规定予以辞退。旷工三天以上者作自动离职处理。如事假不提前请假,病假事后不补交病假单者,无正当理由者均按旷工处理。B.6能全心全意为老人服务。具有无私奉献精神,如发生投诉,经核查属实后酌情给予批评教育,扣发当月奖金。B.7在服务中能认真听取老人的合理安排,发生损毁老人财物,由居家养老服务员自行与老人协商妥善处理赔偿事宜,同时扣发该当月奖金50元。B.8服务人员不得有盗窃等不良行为,一经查实,按性质轻重将终止协议,照价赔偿;性质严重构成犯罪的,送交司法机关处理。B.9在服务中收到被服务老人表扬信或锦旗的,给予50——200元的物质、精神奖励。B.10每月进行考核,每季进行讲评,半年进行表彰,并给予200——500元的物质、精神奖励。
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