严格,很容易导致客户体验的不连贯性,从而丧失客户忠诚[6]。除了客户体验方面的风险外,很多学者也从成本管理的角度分析了外包风险。外包本身是应该节省费用或提高产出效率的,但如果前期选择发包的方案出现失误,那么后期产生的成本上升的风险很可能要吞噬掉本来能够节省的成本。Lacity发现隐藏成本也是外包活动成本超过预期的主要原因,隐藏成本包括两方面:交易成本与管理成本。由于外包合同条款的模糊可能带来的法律诉讼,或者由于罚则不清导致不能履约的项目损失无法全部追回等,这就属于交易成本。管理成本是指为了保证外包合同的顺利实施,发包方需要投入的人力物力成本,以及为了保证信息传递有效性而投入的沟通成本。也有学者考虑到外包博弈成本。Clark、Zmud等人指出在外包活动中,处于博弈双方的发包方和供应商之间,永远处于一种微妙的博弈关系,客户需要最低的投入得到最好的外包服务,而供应商则要在最低成本的付出下获得最高的合同收益[7]。此时如果发包项目属于技术垄断或技术稀缺的类型,则发包方很可能被供应商挟持,丧失合同执行主动权。1.3 研究方法和研究思路 1.3.1 研究方法本论文由八个章节组成: 第一章:绪论。本章节主要描述了通过对风险管理和外包管理的背景研究,阐明本文的研究意义,通过整理国内外研究的现状,提出文章的整体思路。第二章:相关理论研究综述。本章主要是阐述风险管理和外包风险的概念,对文中用到的风险管理工具和方法做出介绍。第三章:工程设计外包项目概述。本章主要介绍了工程设计项目的特点,以及工程设计项目的流程和管理特点。第四章到第六章:对工程设计项目进行整体分析,找到此类项目外包风险管理的识别、评估、应对方法。第七章:南疆港矿石码头设计外包项目应用案例分析。通过应用风险管理方法和工具,在南疆港矿石码头项目设计外包项目的风险管理中得到印证。第八章:结论。本章节是对全文的总结,并介绍了文章的创新点。
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