L模型的验证结果和第二部分会展服务要素,从理论上构建适用于会展业的服务质量模型和指标体系。第四章主要是对第三章提出的理论模型与指标体系进行验证,采用实证的方法,进行定量的统计分析验证。首先根据第三章提出的指标量表进行问卷设计,并对参展商在参展现场实施问卷调查,收集数据;然后对数据进行分析处理,采用验证性因子分析法对第三章提出的模型和量表进行了验证;最后根据验证结果分析对模型进行了修正,最终确定了比较合理的会展服务质量模型(E.SERVQUAL模型)和测量量表,并对量表的效度和信度进行了分析检验。第五章主要以样本展会为例,介绍了模型的应用原理和方法。首先介绍了PZB提出的采用该模型进行测量服务质量水平的计算方法一差距分析法;接着介绍了第十七届国际婚纱摄影器材展览会的概况;然后采用差距分析法分析了该次展会的服务质量水平和原因;最后对模型的使用进行了概括总结。第六章是结论,针对本次研究进行了总结,并提出研究中的不足之处和今后的研究方向。 4 第一章绪论圈图1-1论文框架问卷设计与数据收集因子分析与验证结果模型修正与确定信度与效度检验 1.4研究设计与过程本文综合采用定性分析与定量分析、访谈与问卷调查等基本方法进行设计研究方案,会展服务质量测评体系的构建方案与思路如图1.2所示。该体系的构建分为七步, 三个部分。第一部分主要是从理论上提出会展服务质量模型和测评指标量表,在这部分首先检验了PZB原模型与调查量表的不适用性,然后根据行业情况,基于PZB原模型构建了新理论模型与量表,最后根据专业人士的意见对其进行进一步的理论修正和完善,这些内容主要分布在第三章节。第二部分主要是针对理论上构建的模型结构与指标体系进行验证,然后根据实证的结果对其进行第二次修正,最后对修正后的模型与量表再次进行验证,最终确定合理的会展服务质量模型与测评指标体系,并检验其效度和信度。以上内容主要分布在第四章节。
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