着信息化的到来电子商务首次在我国出现,在此后的十几年以来,电子商务快速发展,已经成为当代中国社会极为主要的一种商业形式,淘宝网的成功就说明了电子商务在中国的发展历程和取得的成就。依靠相对完善的信用体系和安全认证,网络购物在欧美等其他国家得到了比较完善的发展,并日趋成熟。作为一种新型的零售业购物模式,网络购物在国际社会上形成一种强大的潮流。就像以往一样,人们购物的方式从杂货店到百货商场,再从百货商场到大型购物超市。如今,传统的商业模式再次受到了网络购物的挑战。比如在欧美国家和发达地区,网络购物的成熟运作促使人们更多地选择呆在家中上网采购,享受互联网带来的便捷与优价。淘宝网是亚洲最大的零售购物网站,自2003年成立以来,淘宝网在近几年取得了飞快的进步。淘宝网的业务分为个人对个人和商家对个人两个部分, 2011年,淘宝网注册会员达3.4亿,覆盖了中国绝大部分网购人群;2011年交易额高达6100亿元,占中国网购市场80%的份额。2012年11月30日统计交易额突破了一万亿。以淘宝网为例的电子商务是利用互联网为技术支持而进行的现代商务活动。这种商务活动构建了一个实体交易的虚拟王国。淘宝商务活动起初几乎是完全远离政府行政干预的自为领地。尽管在 2011年淘宝网开始实行保证金开店的策略,来提防电子商务虚拟性带来的各种网络欺诈等问题,但是收到的效果甚微。淘宝信誉度是综合评价淘宝网店诚信经营的综合评价体系,是衡量网络购物中平等交易的一个重要量度。淘宝信用是反映消费者对淘宝交易安全感、满意度、内容性以及消费者的价值感知等多方面的指标,目前淘宝店铺商品信誉度的衡量内容主要包括:(1) 宝贝与描述的相符度;(2)卖家的服务态度;(3)卖家的发货速度。店铺整体信誉度综合指标还包括:(1)三十天内服务情况;(2)历史信用构成;(3) 顾客投诉情况。但在实际的网购流程中,还存在诸多环节影响消费者的网购
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