光大物业工程部作业指导书

『学习改变人生·做成功物业管理人!』Р Р 修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р 文件编号:GDPM-WG-EM-003Р物业作业指导书Р 第 8 页,共 224 页Р 中国物业服务教育网Р『学习改变人生·做成功物业管理人!』Р 版本:B 改次:0 Р 第 1 页Р 工程维修部质量/环境目标页码Р 共 1 页Р Р 工程维修部质量/环境目标Р Р 维修服务满意率设备设施完好率请修及时率请修合格率Р 小区内无重大责任事故(设备瘫痪性事故、煤气造成环境污染事故)发生Р Р 对维修服务满意的业主人数Р1.0 维修服务满意率= —————————————×100%,不得低于 90% 。Р 客户满意调查总业主人数Р Р 每月检查中完好的设备设施数量Р2.0 设备设施完好率= ——————————————×100%,不得低于 98%。Р 总设备设施数量Р Р 对维修服务及时感到满意的业主人数Р3.0 请修及时率=————————————————×100%,不得低于 95%。Р 客户满意调查总业主人数Р Р 每月一次请修合格次数Р4.0 请修合格率= ——————————×100%,不得低于 95%。Р 每月请修总次数Р5.0 小区内无一起重大责任事故(设备瘫痪性事故、煤气造成环境污染事故)发生。Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р 第 9 页,共 224 页Р 中国物业服务教育网Р『学习改变人生·做成功物业管理人!』Р 编写: 审核: 批准: 日期: Р 文件编号:GDPM-WG-EM-01Р 作业指导书Р 版本:B 改次:0 Р 第 1 页Р物业工程维修部组织架构页码Р 共 1 页Р 第 10 页,共 224 页Р 中国物业服务教育网