2009年底公布的数据,2008年末我国物业管理服务企业58406个,比2004年末增加 26724个,增长84%;物业管理服务企业从业人员250.12万人,比2004年末增加106.7 万人,增长74%。由于在物业管理服务企业,秩序维护员、清洁工、工程维修人员、绿化养护人员、车辆管理人员、其他勤杂工种等一线操作工人占企业人数80%以上,如果加上清洁、绿化、秩序维护等专业分包出去的一并计算,物业管理服务从业人员在500 —600万。物业管理服务行业作为劳动密集型行业,在今后相当长一段时期,随着住宅建设的需要及房地产行业的持续快速发展以及旧住宅区物业管理覆盖面的不断扩大,物业管理服务行业将保持快速发展。物业管理服务行业是一个新兴行业,它与人民生活和工作密切相关,伴随着经济的发展,经历了从无到有,从小到大的迅速发展。随着新建的办公楼、商住楼,住宅小区等新建筑物的投入使用,按照国家规定,物业管理服务企业也随之进入新建的办公楼、商住楼及住宅小区进行物业管理服务工作,这样促使了物业管理服务行业蓬勃发展,也使人们的工作、生活越来越离不开物业管理服务。但在物业管理服务具体实施过程中, 存在较多因物业管理服务不到位而产生的纠纷问题,而物业管理服务纠纷必将影响到物业管理服务企业与业主的关系,同时也影响了物业管理服务企业的经济效益和社会效益,进而也影响到了广大业主的正常学习、生活和工作,甚至还影响了小区和谐和社会稳定。物业管理服务企业与业主的关系变得惟妙惟肖,稍有不慎,一触即发,上升为矛盾,甚至出现了业主逼走物业管理服务企业的尴尬场面。 2.2 D物业公司的基本情况 D物业公司成立于一九九七年三月,公司注册地在南宁,具有独立法人资格,是具有物业管理三级资质的专业物业管理企业,也是南宁市物业管理协会的会员之一。公司自成立以来,一直以“业主至上、服务第一”为企业宗旨,“管就高标准、干就创一流” 7
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