测,及时做好预警工作,做到“有备无患,防患于未然”。即使危机突然发生,也能做到临危不乱,按照计划迅速果断的采取有效措施,将危机对企业造成的损失和影响降低到最低程度,使企业转危为安,化险为夷。第二,完善“危中处理系统”。危机一旦发生,企业要立即行动起来,把危机公关变为企业各部门密切配合的全员公关。首先,企业内部在稳定情绪和秩序的基础上向员工告知事件真相和企业采取的对策,使员工上下一致,同心协力,共渡难关。其次,针对新闻媒介对危机事件反应敏感、传播速度快、传播范围广、影响力大、处理不好容易误传、形成不利于危机事件处理的舆论等特点,企业要特别注意平时处理好与新闻媒介的关系,危机事件发生时及时通报事件的调查情况和处理方面的动态信息,最大限度地取得新闻媒介的支持。最后,危机发生后,企业要与上级有关部门保持密切联系,以求得指导和支持。企业要及时、实事求是地汇报情况,不隐瞒、不歪曲事实真相,随时汇报事态发展情况,事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。第三,巩固“危后重塑系统”。即使企业采取积极有效的措施处理危机,一定时期内企业的形象和销售额也不可能完全恢复到危机发生前的水平。因此,公关危机管理还需要进入重建企业良好形象的运营阶段。只有当企业形象重新得到建立,才谈得上转“危”为“安”,才能尽快脱离受创后的困境,走向未来。【参考文献】【1】龚荒.公共关系——原理实务和案例【M】.北京:清华大学出版社,2009.【2】江秀英.企业形象新战略【M】.北京:中国商业出版社,2002.【3】姚建平.实用公共关系【M].重庆:重庆大学出版社,2005.[4]张隆栋.大众传播学总论[M】.北京:中国人民大学出版社,2003.【5】贾强.文化致胜:如何建设企业文化【M】.沈阳:沈阳出版社,2002.[6]6卡特李普.有效公共关系【M】B京:华夏出版社,2002.(责任编辑:L校对:F)
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