不断改进医疗服务质量具有十分重要的意义。同时,患者满意度调查是以人为本的思想和医疗质量控制的体现127材料与方法1、调查工具本调查问卷采用由卫生部医管司委托、中国医院协会主办的全国三级甲等医院住院患者体验与满意度调查工作所设计的调查工具。问卷设计是在既吸收了美国、欧洲、澳大利亚等国家的经验,又结合我国学者六年的本土化研究,同时借鉴各地患者调查经验而形成的,也较符合中国的国情。全国三级甲等医院住院患者体验与满意度调查工作是中国医院协会受卫生部医管司委托负责牵头,引入第三方北京大学公共卫生学院和中卫医疗评估咨询(北京)有限公司共同参与组织实施的。第一阶段的调查2010年8月10日在北京启动,由8月中旬开始,在全国12个省、自治区和直辖市的14个城市4l家大型公立医院进行调查。于2011年2月27日,在上海召开了由卫生部医管司委托、中国医院协会主办的全国三级甲等医院住院患者体验与满意度调查项目总结会。第二阶段调查工作于2011年9月14日召开启动工作会,9月中旬开始实施对全国119家大型公立医院进行调查。调查问卷共分为两部分,第一部分是住院患者的基本信息,包括性别、年龄、居住地等;第二部分是患者在住院期间对所接受的服务的体验与评价,共包括六个维度(31个指标),依次是办理入院手续时的体验与评价、刚住进病房时的体验与评价、住院治疗阶段的体验与评价、对医疗服务工作的体验与评价、办理出院手续的体验与评价和对本次住院过程的总体评价。另外问卷设有2道开放式题目,属自愿回答题型。2、数据来源本研究选取大连市某三甲医院2011年9月13日至26日共10天的办理出院手续的患者或者陪护家属,为了保证调查数据的真实性,在住院患者办理出院手续期间进行。本次调查共发放问卷350份,收回349份,有效问卷312份,无效问卷37份(无效指填写不完全或填写不符合要求的问卷)有效率为89.14%。3、研究路线8
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