纷预警工作,及时排查各类矛盾纠纷、掌握各项目组内各种不安定因素,做好教育疏导工作,并及时汇报重大不安定事件。对所发生的物业纠纷,由首次调解责任人调解,若二次调解不成功,可以向本级或者上一级调委会反映。依据法律、法规、规章、政策进行调解,法律、法规、规章和政策没有明确规定的,依据物业服务合同,或社会公德及时调处纠纷。在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解。调解需尊重当事人诉讼权利,不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。调解纠纷时,应当在查明事实、分清是非的基础上充分说理,细心疏导,消除隔阂,帮助当事人达成协议。调解纠纷应当进行登记,制作笔录,签定调解协议书,调解协议书应当有当事人和调解人员的签名,一式两份,当事人一份,******公司办公室存档一份。建立回访制度,对调解已解决的纠纷及时进行回访,防止纠纷反复。本方案自通过之日起实施。物业管理联席会为更好的履行物业服务职责,******公司决定实行物业管理联席会议制度。成立物业管理联席会工作小组,****担任组长,****担任副组长,****担任秘书长,各项目主管担任组员。物业管理联席会议主要协调解决下列事项:(一)物业公司不依法履行职责的问题;(二)履行物业服务合同中出现的重大问题;(三)提前终止物业服务合同的问题;(四)物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题;(五)需要协调解决的其他物业管理问题。为节省人力、物力与时间成本,物业管理联席会采取应急召开的方式,即出现上述重大问题时,由工作小组秘书长****组织召开会议,邀请各科室、部门分管领导或主要负责人作为业主代表参加。若某项目内出现上述事宜,可由项目主管向公司提出申请,经批准后自行组织召开联席会。物业管理联席会议召开时由专人负责作好记录,会上提出的问题或探讨的解决方案需形成书面材料,存档于******公司办公室。本方案自通过之日起实施。年月日******公司
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