转账后,做离店结账操作, 金额为“0”不需要打印账单。(最好请接待开出承租单请待它房付款的房客签名确认) G、结账,打印账单,交由客人签名确认,欢迎客人下次光临。 12、作废账单的处理(凡是不符合客人实际消费金额或模糊不清的账单) A、发现作废账单就及时取消,不可以更改,应重新开出有效账单给客人 B、在作废账单上写明作废原因,并请大堂副理在账单上签字证明 C、在作废账单上写上有效账单号,以备查验,并把作废账单订在有效账单的后面,在作废单上盖上作废章 13、挂账程序:如果有挂账协议公司效签单人电话通知挂他的账时,收银要再次打电话给有效签单人确认,无误后请大堂副理签字证明,方可挂账。 14、酒店账处理程序:(酒店招待) a)酒店指定权限人签名记入公司帐; b)特殊情况下,本酒店指定权限人口头通知执行的,帐单需有大堂副理或楼面经理签名证明,并注明招待单位,事后由稽核处交由指定权限人签名。 c)消费额超过批准宴请金额,超额部分挂经手人私人帐并转应收催收。 15、客用保险箱操作程序:只对在住客人,如果其它部门需要必须请示经理钥匙保险柜(主钥匙1把,子钥匙31把,共31个保险箱) 1、开柜:根据客人的物品大小选定保险柜,用主钥匙和子钥匙两把钥匙同时打开保险柜(先插入主钥匙至打开状态,在插入子钥匙打开保险柜的门,取出保险柜的保险盒,由客人亲自把物品放到保险盒锁好,并把保险盒上的钥匙收好,待客人放好物品后,收银把保险盒放到保险柜中,关好保险柜的门,取出主钥匙和子钥匙,子钥匙交给客人后,请客到总台办理使用手续。并提醒客人保管好锁匙,如果丢失按酒店规定赔偿。 2、登记保险柜使用登记卡:在保险柜使用登记卡上登记好“保险柜号码、客人姓名、房号、联系方式、登记日期、时间、登记人姓名”登记好后请客人签名确认。 3、收取相应保险柜押金,开好押金单,红联给客人,做好登记(把押金登记在保险柜押金登记本上)。
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