识、语言技巧、民航订座系统操作。(二)主要实践环节空乘服务技能、化妆技能、民航客运服务。(三)毕业生能力要求1、知识要求了解民航基本情况,掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。掌握现代空中乘务及旅游管理的基本知识。掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。了解客舱服务心理学的基本知识。了解空中乘务专业应必备的专业技能和相关知识。掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。掌握行业有关法规及国际规范。2、能力要求具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。(3)具有空港事务处理、客票中的定座和其他处理能力。(4)具有从事航空地面服务的基本技能,具有良好的服务意识和较强的应变能力,初步具有空港紧急情况处置能力。(5)具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。3.素质要求(1)思想道德素质热爱社会主义祖国,拥护党的基本路线,具有良好的社会责任感和法律意识。(2)身心健康素质具有健康的身体素质、吃苦精神、正确的就业观和准确认识、表达、调节和管理自身情绪的心理素质;具有乐观的人生态度、谦逊礼貌与良好的文明言行。(3)人文素质具有一定的文学、艺术和人文科学素养;具有一定的审美和社会交际能力;具有一定的礼仪知识;具有用普通话及英语交流的能力;具有与本专业职业发展需要的人文素养和职业承受能力。(4)具有吃苦精神和干事能力具有本专业的专业知识和专业技能;具有吃苦精神、干事能力;具有良好的职业道德,较强的敬业精神和创新精神;具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质;具有较强的组织协调能力和团结协作能力,并有良好的团队精神;有强烈的事业心、责任心和社会责任感;具有一定的信息收集和终生学习能力。4、职业态度要求爱岗敬业,积极进取具有团队合作意识
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