台业务规则引擎,为客户实时推荐量身定制的“优选保障方案”,实现了高级定制功能。同时,随着客制化组合产品“全能卫士”的植入,实现了统一平台下的产、寿险产品一站式销售。依据客制化产品开发流程,公司设计了多款客制化产品。比如守护安康防癌险改变传统大病险不论治疗过程长短、费用多少“一刀切”的赔付方法,根据患者实际治疗进程,多支出多赔付,少支岀少赔付,实现了大病险保险责任和保险金额范I韦I内“按需赔付”的更为合理和人性化的赔付设计。产品不仅为客户提供患病后的财务支持,还提供体系化的健康服务支持,为客户构建“防”、“治”、“保”全方位防癌解决方案。5.1.3打造优质服务环境公司推崇客户体验至上,通过梳理服务内容,借助技术创新,完善服务流程,为客户提供快捷、高效、优质的服务,通过保护客户权益,提升客户体验,产险做出服务承诺:简易理赔、限时理赔、VIP绿色专项通道、医疗救助、道路紧急救援等,为顾客提供全面的服务,从顾客投保、缴费、到出险、理赔的任何环节无担忧。同吋,通过在营业服务厅张贴海报、派发宣传手册、媒体传播等举措,让客户充分了解最新的服务举措。寿险公司可以面向全社会公布最新的服务承诺.对于突发灾难事件,公司要有紧急预案,全力做好客户因灾损失的查勘理赔工作,开通绿色理赔通道,在最短时间内将赔款送到客户手中,获得客户的良好感受。公司积极推进门店资源共享工作,通过互派、共建、自助系统等方式推动产、寿险门店合营共建,为客户提供产、寿险一个界面的综合服务。公司积极推进服务门店现场管理建设。产险方面,在业内首创以服务接触点理论为指导,以中国质量协会制定的《现场管理准则》为核心,以门店现场管理为重点的三位一体的现场管理体系,运用科学的质量管理工具方法,强化柜员星级考核,创新人才培育机制,全面优化客户服务界面,保护消费者权益,打造五星级服务门店。在寿险方面,打造坐享服务门店。通过将保全作业系统加载在
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