主义,他们错把手段当目的,因此其做法是错误的。2.如果你是该书城负责人,对田野的退书要求,你认为应该怎样处理?对待规章制度,正确的态度应该是:在一般情况下,照章办理;在特殊情况下,酌情处理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中,田野所购书缺页达40之多,因为该书脱销,在调换不可能的情况下要求退书,他退书的目的与该书城制定该规定的目的是一致的,即都是为了维护消费者的利益。该情形属于违反规章的目的与确立规章的目的一致的特殊范围,因此书城负责人应按目标有利原则处理,对田野的退书要求予以妥善解决。即在此种特殊情况下,规章制度可以破,但目标原则不能违背。同时,进一步完善书城的退换书规定,如可考虑在规章制度中将所有的特殊情况均列出来,以便指导员工妥善运用。5.梅奥人际关系学说理论对管理理论的贡献。答:梅奥1933年出版《工业文明中人的问题》一书,提出了与古典管理理论不同的新观点,建立了人际关系学说。主要有以下几个方面的观点:一是工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。二是企业中除了正式组织之外,还存在着非正式组织。三是新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”,从而达到提高效率的目的。梅奥(e E.Mayo)等人开启的人际关系理论的重要贡献主要有以下几个方面:一是发现了霍桑效应:即由“受注意”所引起的效应。二是人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷,开辟了管理理论研究的新领域,为现代行为科学奠定了基础,而且也对管理实践产生了深远的影响。三是人际关际学说告诫我们,人才是企业发展的源动力。管理不仅是对物质生产力的管理,更重要的是对有思想、有感情的人的管理。人的价值是无法估量的,是社会上最宝贵的资源,是生产力中最耀眼的明珠。最大限度地开发人力资源将成为现代企业前进的主旋律,“重视人、尊重人和理解人”的管理思维模式才会为企业创造美好灿烂的明天。
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