电子商城产品图片处理;9. 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布;10. 完成领导交给的其他任务;售后客服1. 审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;2. 缺货订单,通知顾客的工作;异常快递订单的反馈、跟踪工作;4. 受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;5. 受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;活动及促销策划6. 受理客户的投诉,回复客户的留言;7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复;8. 对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等;工作流程图一.商品上架销售流程商品挑选、定位?产品卖点渗透?实物拍摄?图片优化产品上架?OK?描述审核?宝贝详情设计NO商品销售?仓库打单发货?物流跟踪及售后二.商品发货流程买家付款?客服核对物流信息?仓库下午 2 点&4 点打单发货报表汇总注:1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”三.商品退货流程?仓库发货买家售后联系?退货申请?售后同意申请?买家寄回同意退款?商品无损 开具说明联系顾客处理售后?退货审核商品有损驳回申请?厂家收货三.商品换货流程买家售后联系?换货申请?售后地址告知?买家寄回换货寄出?商品无损 开具说明联系顾客处理售后?换货审核商品有损驳回申请?厂家收货备注:非质量问题.由卖家承担运费(包邮商品只承担寄回).质量问题由我方承担全部运费.B.规章制度(员工守则)一、标准?一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文
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