Р1. 审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等; Р2. 缺货订单,通知顾客的工作; Р 异常快递订单的反馈、跟踪工作; Р4. 受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作; Р5. 受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享; Р6. 受理客户的投诉,回复客户的留言; Р7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复; Р8. 对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等;Р工作流程图Р一.商品上架销售流程Р商品挑选、定位Р产品卖点渗透Р实物拍摄Р图片优化Р宝贝详情设计Р描述审核Р产品上架РOKРNOР活动及促销策划Р商品销售Р仓库打单发货Р物流跟踪及售后Р Р二.商品发货流程Р买家付款Р客服核对物流信息Р仓库下午2点&4点打单Р仓库发货Р发货报表汇总Р注:1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”Р Р三.商品退货流程Р买家售后联系Р退货申请Р售后同意申请Р买家寄回Р厂家收货Р退货审核Р商品无损开具说明Р同意退款Р商品有损Р驳回申请Р联系顾客处理售后Р三.商品换货流程Р买家售后联系Р换货申请Р售后地址告知Р买家寄回Р厂家收货Р换货审核Р商品无损开具说明Р换货寄出Р商品有损Р驳回申请Р联系顾客处理售后Р备注:非质量问题.由卖家承担运费(包邮商品只承担寄回).质量问题由我方承担全部运费.РB.规章制度(员工守则)Р一、标准Р一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。Р二、仪容仪表Р员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。Р1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄
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