、产品编辑、产品更新;8.负责电子商城产品图片处理;9. 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布;10.完成领导交给的其他任务;售后客服1. 审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等; 2. 缺货订单,通知顾客的工作; 异常快递订单的反馈、跟踪工作; 4. 受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作; 5. 受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享; 6. 受理客户的投诉,回复客户的留言; 7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复; 8. 对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等;工作流程图一.商品上架销售流程商品挑选、定位产品卖点渗透实物拍摄图片优化宝贝详情设计描述审核产品上架OKNO活动及促销策划商品销售仓库打单发货物流跟踪及售后二.商品发货流程买家付款客服核对物流信息仓库下午2点&4点打单仓库发货发货报表汇总注:1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”三.商品退货流程买家售后联系退货申请售后同意申请买家寄回厂家收货退货审核商品无损开具说明同意退款商品有损驳回申请联系顾客处理售后三.商品换货流程买家售后联系换货申请售后地址告知买家寄回厂家收货换货审核商品无损开具说明换货寄出商品有损驳回申请联系顾客处理售后备注:非质量问题.由卖家承担运费(包邮商品只承担寄回).质量问题由我方承担全部运费.B.规章制度(员工守则)一、标准一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄
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