峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题。 第四章部门架构调整 以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。营业额:10000元可用人员成本:4000元部门组建及人数客服部:员工2人,共计4000元注释:前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人。营业额:50000元人员成本:15000元部门组建及人数客服部:主管1人,员工2人,共计6500元美工部:员工1人,共计3000元推广部:员工1人,共计3000元物流部:员工1人,共计2500元总成本:16500元注释:客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额:800000元可用人员成本:17500元部门组建及人数客服部:主管1人,员工2人,6500元美工部:员工1人,3000推广部:员工1人,3000物流部:员工2人,5000注释:这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额:100000元可用人员成本:34000元部门组建及人数客服部:主管1人,员工3人,共计9000元美工部:员工2人,共计8000元推广部:员工1人,共计3000元商品部:员工1人,共计3000元
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