考核月:考核人 职位 部门 考核组序号指标分值考核内容扣分得分1KPI 指标(50%)货物完整性20因配送员检查、交接不到位,出现的货损、货差,每出现一次,扣 10 分;因配送员隐瞒信息,导致异常事故不能及时处理,每出现一次扣 10 分,三次以上视情节轻重,直接辞退。出车及时率5配送员被安排出车时,无特殊原因,必须 10 分钟内出车,低于合格指标 90%,扣 5 分。到货及时率5到货必须按出货单及调度要求及时到货。签单完整率5退货单按签单流程要求签单,发现一次不合格扣 5 分2公共指标(30%)客户投诉10因服务态度原因,被客户投诉,每次扣 5 分,被投诉 3次以上,视情形严重者直接辞退。因通讯工具未开通,没有合理解释原因而被投诉,每次扣 2 分,每月累计被投诉 2 次以上扣 5 分。服从调度10不服从车辆调度调派,每次扣 5 分,一季度累计 3 次以上,视情节严重者直接辞退;3行为态度指标(20%)诚实守信30货款按单交付,不弄虚作假,视情节严重者直接辞退;服务态度10因服务态度恶劣,直接影响公司名誉,每次扣 20 分,视情形严重者直接辞退。日常规章遵守情况5配送员必须遵守《车辆管理制度》。如有违反《车辆管理制度》形成事故隐患的,每次扣 5 分。考核期总得分考评结果综述:考核人签名: 日期:配送员考核表4
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