礼宾员岗位职责:1.为进出酒店客人提供行李服务,拉关车门。2.记住酒店常客和vip客人姓名,能做到用姓名称呼客人。3.发现可疑人员进入酒店时,及时向上级汇报。4.了解酒店各项服务设施和营业时间。5.帮助老人、残疾人上、下车,进出酒店。6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店,保证大堂客人安全。7.积极配合前台工作,保证前厅部日常工作正常运转。8.负责收集、运送、装卸团队行李,并请领队确认、交接。9.在大堂值岗,站姿端正,工作主动热情。10.礼貌引领客人到房间,并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。11.准确及时的递送留言、传真、信件等。12.在前厅经理的授权下,可以外出办理委托服务。(以饭店为中心,不得超出10公里)13.提供酒店内寻人服务。14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。15.熟悉酒店应急程序,一旦遇紧急情况及时处理。16.完成上级交办的其它任务。工作内容:1.每班提前10分钟到岗、签到,完成交接班。2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动,接受仪容仪表的检查。3.准备好对客服务用品。4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。6.为客人提供行李寄存工作。7.为客人提供换房服务。8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。9.为客人提供委托代办服务。10.酒店范围内寻人服务。11.站在大堂指定位置,确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。(记住客人的名字称呼客人)12.密切关注大堂的卫生整洁,如需要大范围的清扫,及时通知客房部。13.当发现非常可疑的行李时,及时通知上级主管或大堂副理。14.检查行李房的行李存放情况,确保正确记录和有序存放,同时保持行李房的清洁。15.按时参加部门例会和培训项目。16.执行上级指派的其他任务。17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识,使工作物资的浪费降到最低。
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