,也便于电脑控制。以人为本体现在员工和顾客的需求细节:诊室里医生的午间休息椅;茶水间(午餐加热);卫生间的单独灵活设计;人才:中医的未来,需要既懂中医又懂经营的人来挖掘、诠释、发展。不能停留在传统思维,必须认识到民众对中医的需求痛点、中医自身的症结、局限性甚至糟粕。科学需要中医,中医需要科学。专业和不专业有着巨大的鸿沟。没有专业基础,不仅难以管控中医经营的风险,也找不到发展空间。不求名医,务求明医和民医。人才是生产力,尤其是中高级医生。但同时医生也是制约因素。我们要注意塑造医疗机构自身平台的整体竞争力,让民众信赖医疗机构,而不是“唯名医是从”。为大众服务、和医疗机构一起发展的医生才是好医生。对社区门诊的实际经营来说,“高价名医”并非一条可持续发展之路。除了高价挖脚、抬高医生个人身价,门诊自身的经营并没有核心竞争力。留住人才:优势往往更容易掌握在个人手中。我们需要转变观念,以“聘用+合作”的态度来看待骨干员工,以市场化的水平来对待员工薪资收入。否则骨干员工很容易流失,甚至自己当老板,转变为直接竞争者。规模:规模关系到成本,投资失控和成本过高会直接导致经营的失败。规模必须与所定位的目标市场相适应、符合人们的消费心理和行为习惯。在竞争者不断涌入的今天,宁愿“小而美、集聚优势、持续挖潜”,也不能“大而空、丧失优势、难以支撑”。品质:医技、药材、服务流程中医经营之道:好医,验方,好药,精治,疗效。疗效最为首要。好医:不等于名医。名医不一定适合社区市场。在社区市场,慢性病占相当比例,需要多次就诊,名医高昂的挂号费用是一笔不小的支出负担。“名医指导+中青年医生为骨干+医德+规范经营”才是一条真正惠及广大民众的长久之道。我们招聘医生,不唯资历、不唯高价,而应以真才实学、品德操守为标准。我们必须给中医医生崇高的名誉地位,和优良的待遇,同时也要让大多数民众看得起中医、愿意看中医,扩大群众基础。
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