者和一位被督导者以面对面的方式,定期举行讨论会议。三、简答题(每题10分,共40分)1、简述计划的编制过程。P126-129答:1、选择目标:(1)目标分类(2)设立目标的方法(3)设立良好的目标的特征2、评估机构资源3、列出所有可行方案4、预测每种可行方案的结果5、确定最优方案6、制定具体的行动方案7弹性应对计划计划的7个基本步骤不一定要按部就班,有时候可以踊跃性地或前后次序倒置实施,反而效果更好。因此,一定的弹性应对计划在计划中是必要的,而僵化有教条是不可接受的。2、在一些计划过程中常见的阻力或障碍有哪些?P130答:计划是一个过程,过程中的各个阶段都可能面对阻力和障碍。因此,在执行计划时要审慎地考虑并设法排除这些阻力与障碍,以尽量减少对计划的负面影响。一些计划过程中觉的阻力和障碍如下:1计划能力不足2、计划程序不当3、管理者推动计划的意志力不足4、信息使用不当5、仅重视可控制的变量6、重视近期限而忽略长期目标7、重视局部而忽略整体3、如何建立良好的沟通气氛?P262答:机构主管要为组织创造一种信任和公开的组织气氛,这种气氛可以鼓励人们开诚布公地与他人沟通,下属可以向上级报告坏信息而不必担心受到责备,员工之间发展人际交流技巧可以培养分开、诚实和信任。以下是六个建立良好沟通气氛的步骤:1.设立目标2.找出问题所在3.确定重要因素:(1)沟通的技术层次(2)标准工(3)资源(4)奖惩4.制订执行计划5.执行6.评估改善4、督导在社会工作中的意义是什么?P323答:在社会工作实务方法中,督导工作是一种间接服务的方法,是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。通过这种专业训练方法,社会工作者能够有效执行机构的行政职责,能在专业服务中正确适当地运用理论与知识,因此,督导在专业社会工作领域扮演了重要角色。1.促进服务机构的正常运行2.提高服务质量3.促进服务人员成长4.促进专业发展
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