培训实际情况设立两个待定培训专题培训考核每一批次培训结束后,中标人须组织该批次学员进行培训考核。序号培训专题考核形式一、综合素质培训1情绪与压力管理实践考核2服务礼仪规范训练实践考核3政务服务沟通技巧实践考核4投诉及突发事件处理实践考核5窗口服务现场管理实践考核6保密意识与保密要求理论考核7加强党性修养与廉政意识理论考核8常见急症、意外伤害的现场处理理论考核9公文基础知识理论考核10公文写作方法及技巧理论考核二、业务能力培训11运行与业务流转规则理论考核12综合分析思维与人际关系理论考核13不动产基础知识理论考核14商事登记基础知识理论考核15系统操作理论考核16民生相关基础知识理论考核17建设工程基础知识理论考核18建设工程项目审批制度理论考核19大厅讲解员技巧训练理论考核20大厅导办岗技巧训练理论考核21如何提升服务效能理论考核培训服务期从合同签订之日起至2019年10月20日;分三个批次进行,每批次培训10工作日。培训地点东莞市政务服务综合培训基地。培训讲师要求综合类培训课程需聘请相关领域或相关部门的专业人士,且其具有较丰富的教育教学经验;业务类培训课程需聘请相关单位优秀内训师或优秀员工进行授课。培训过程组织培训实施前准备培训前三周,制定培训方案计划和课程安排计划并与采购人协商确认;采购培训用品(如:培训椅)、茶歇用品(如:咖啡、茶包)、文具(如:文件袋、签字笔);培训前两周,收集整理各专题讲师的授课教材,制作培训教材,与采购人审定;培训前一周,制作签到表、培训满意度评估表、横幅等所需资料;培训前三天,以短信的形式通知参训人员培训相关事宜。如培训时间、到达现场时间、地点、所需资料、交通路线、联系电话等信息;与培训讲师确认好培训时间、地点、课件准备情况;培训前一天,完成场地布置:教室布置(如:教室卫生、通风状态、照明、桌椅摆放、横幅等),在相关位置粘贴《培训课堂纪律》;
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