能愉快安全健康地工作。5、?达到《收费站站容站貌文明管理实施方案》要求。6、?配套制度:收费站站容站貌文明管理制度、收费站物品摆放清理定位定时管理制度。五、素养(Shitsuke)管理目的:培养“规章至尊”职业感,取得并保持3A星级收费站认证。强化两项素养:业务过硬的职业素养、行为规范的礼仪素养。具体要求:1、?践行收费人员行为守则。2、?做到收取车辆通行费工作纪律“三个必须”。3、?做到收费员工作纪律“十五个不准”。4、?做到收费工作“八个做到”。5、?做到收费秩序管理“八个禁止”。6、?达到《收费员工作标准》要求。7、?完成《收费员文明服务管理实施方案》指标要求。8、?积极开展三项活动:收费技术比武活动、收费站收费员星级信誉考核公示活动、双百千亿无差错技术能手评选活动。9、?2012年取得《收费业务活动管理实施方案》中2—3A星级收费站认证,取得3A级后逐年保持。10、配套制度:收费技术比武制度、收费员星级信誉考核制度、收费业务活动管理制度。六、坚持(shitukoku)管理目的:树立“使命至重”责任感,完成《高速公路收费管理年度绩效考核指标体系》22项考核指标。把握一个坚持:坚持精细化管理到底。具体要求:1、定人。明确站领导及各班组分工,站长负责全面工作,书记协助站长分管票证工作,两名副站长分别协助站长负责监控及收费工作,同时分别负责收费员宿舍、卫生责任区及收费广场的清洁工作。办公室负责收费稽查,站院、卫生间、楼道、会议室、食堂的清洁及检查工作,办公室主任是第一责任人。班长是班组收费工作和卫生清洁工作的第一责任人。发现问题追究分管领导和第一责任人责任。2、定责。按照省高管局、运营建管处和收费站6s管理要求,明确站长、分管领导、班组长、收费员、稽查员、维修员、疏导员、电工、门卫、锅炉工、保洁员工作责任、清洁责任和安全责任。3、定位。按照清洁整顿的要求对必须品的摆放予以明
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