但是收费工作的重点,没有收费发卡哪来收费工作。我站重点加强收费人员的文明礼仪及业务的质量,制定相应措施来规范收费人员在工作中的行为,并制定相应的考核制度来规范收费人员,定期开展业务技能大赛,提高人员的业务水平,对于发卡差错率制定了有效奖罚措施,今年我站发卡差错率有明显降低的趋势。Р(2)、票证工作是收费工作的另一项重点也是难点。我站选用有多年票证经验的老收费员但当此任,严把领、用关,并且加强安保意思,做到“三防六专”,避免以外事故的发生,对票、卡进行“日清日结”。Р(3)稽查工作是收费正常持续发展的保障,稽查工作要量化日常工作目标,使稽查工作内容流程化,精细化。增加稽查次数,加大稽查力度,通过图像稽查,对前一日的当班情况进行回放,多收集稽查内容,完善稽查资料,对稽查结果要做到真实、客观、公正的综合评价。Р(4)监控工作是一种起制约作用的中间环节,也是收费站正常运营的一种保障,我站监控人员为工龄5年以上的老员工,了解收费常识,对一下收费员能起到一个制约和帮助的作用,并且能锻炼其领导作用,展示积极的一面,能积极为收费工作发挥作用。Р(5)机电工作为收费工作起到一个保障作用,我站机电制定了全年的机电维护计划,并对日常机电上所出现的问题进行汇总,分析问题出现的原因,划分收费机电分组,对机电工作进行细化,从各方面保障收费机电的正常运行。Р 4、收费站后勤精细化,保障收费工作Р收费站后勤保障工作是维护一个队伍稳定的基础,收费工作需要后勤工作的协助,后勤工作明确化、精细化,对水、电、厨房、人员住宿等生活设施要进行规范,建立了完善的后勤队伍。对电工制定了发电机日常维护、巡检等措施,以保障后勤设施的正常运行。Р精细化管理是一项复杂的系统管理工程,需要多方配合,我们会通过不懈的努力,不断推进精细化管理,努力把我站建成全省一流的高速收费站,为广大司乘人员提供良好的行车环境。Р Р 二00九年十月
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