面):1.权力;2.工具;3.影响团队管理的四项要务:了解人、激励人、培养人、感染人团队管理用人的三大原则用人是一个过程;2.用人唯”德”(价值观);3.团队匹配与个人价值分享:左手李鸿章,右手韦尔奇针对不同员工的四种指导方法1.单向指导;2.双向互动;3.帮而不卸;4.松而不断激励部属的三原则:共享、赞美、批评案例:弗兰克的转变团队管理者的两大要务:“平台”与“人才规划”协作共赢案例:范蠡贩马的协作哲学不协同是应该的,协同不应该?跨部门沟通六大障碍及应对策略案例:窗外的美景KPI与协同合作的磨合挖掘价值,价值协同1.“说服”与“造势”的运用技巧2.“互惠”的最大化3.“个人影响力”增强协作三步曲4.求同存异,寻找合作支点5.适当让步,不一味追求对方协作支持上级支持上级从理解上级开始谨慎判断上级所处的状态通过“水上”特征预测“水下”状况了解上级意图的方法情景案例:1与上级融洽相关的秘决影响上级的两种关键方式绝对不能对上级说的话布局篇-共享期客户导向视频:《大腕》读客户导向的本质企业存在的真实意义与客户导向的关系用“职业化”来实现客户承诺管理者的“客户”群体分析数据:职业化在现阶段的真实意义现实环境对实现职业化的三大阻力职业化的三大类群及三层进阶情景案例:1、2“一次做对”与“多次做对”的本质差异客户导向与管理执行力的纠葛管理绩效绩效管理的本质与绩效管理模式在管理中运用演练:你(团队)绩效管理的状态影响“绩效目标一致”的阻力SMART原则VS“不知道干嘛”明确“保障性”及“发展性”工作管理者如何合理分配绩效目标持续改善:“绩效沟通”与“复盘”“复盘”的四个关键步骤培养“庆祝成功”的状态影响构建管理到领导的四层进阶从“北辰理论”看领导者影响力影响构建的蜕变历程案例:项羽与刘邦的差异领导者“软实力”的构建要决对部属实影响的四个关键层面影响构建的常见细节误区复盘篇-共荣期—持续改善
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