络感情的较好方式而受到用户的青睐。?2001年这一形式发生了根本性的变化,手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势?。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时,回函的?293位用户有248位使用过邮政特快专递业务,占?84.64%。因此,邮政特快专递要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外,有?260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答?。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。2.包裹业务调查收回邮政包裹业务的市场调查函?372件。其中使用邮政寄递包裹162人,占43.55%,都是零星包裹。邮政大宗包裹和直递包裹的市场占有率却非常低。现在个体运输户在激烈的市场竞争中采取低价位、、灵活机动、随到随走、不限定包裹尺寸等策略抢占了大部分的市场份额。目前,邮政特快专递包件业务的知名度还不高,回函的372名用户中只有?97名用户使用过特快专递包件业务,占?26.03%;有的只是使用过但却不了解,真正了解的只有?54人,占14.52%;98人虽然了解但却没有使用过。还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高,不敢使用;有4位用户还认为邮寄包裹不安全。这说明邮件运输环节中野蛮装卸导致包裹破损、邮件查询过程中久查不复等现象给包裹用户留下了不好的印象。另外,包裹资费体制不够灵活、运递速度较慢、特快包件宣传不到位、过分强调邮袋在邮件运输中的作用,都在一定程度上影响了包裹业务的发展。因此,我们要以满足用户需要为出发点,不断加强对企业金卡、校园卡、门票型邮政风光明信片、邮政帐单、广告商业信函等业务的开发,以提高邮政函件业务与现代通信手段的竞争力。对不合理的包裹资费进行必要的调整,提高邮政在包裹业务中的市场竞争能力。合理组织邮路,加快邮件传递速度,严把质量关,保证包裹运输安全。充分发
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